Gülşah SERT

Gülşah SERT

153 NE İŞE YARIYOR


Gaziantep Büyükşehir Belediyesi vatandaşlarla arasındaki iletişimi kuvvetlendirmek ve problemleri anında çözmek için ‘ALO 153 Çağrı Merkezi’ kurdu.


Burada çalışacak personele de vatandaş tarafından Büyükşehir Belediyesi’ne gelen şikâyet ve istekleri zamanında, doğru bir şekilde analiz ederek yasal süre içinde tekrar dönüşümünün sağlanması anlatıldı.


İyi, güzel buraya kadar bir sıkıntı yok.


Asıl sıkıntı sorununuzu, şikâyetinizi buraya iletmenizin hiçbir işe yaramamasında, çözüme ulaştırılamamasında.


Kendimden bir örnek vereyim.


Bu hattı kurulduğundan bu yana en sık arayanlardan biri benim herhalde.


Ne yazık ki bu hattın hiçbir işe yaramadığının, amacının vatandaşın ‘ağzına bir parmak bal çalmak’ olduğunu yani bir nevi ‘Oyalandığımızı’ da çok iyi test etmiş bulunuyorum.


Niye diye soracaksanız.


153’ü arıyorsunuz… Karşınızdaki muhatap sizi gayet güzel bir şekilde dinliyor ve şikâyetinizi kayıt altına alıyor.

 


Şikâyetimi iletiyorum “Bakın ben günlerdir 45 dakika yağmurda, çamurda bekliyorum. Otobüs gelmiyor gelirse de süresini aksattığı için tıka basa dolu oluyor ve bekleyenleri almadan gidiyor. Başka alternatifim olmadığı için tekrar beklemeye başlıyorum. Ne de olsa belediyenin kendi otobüsü. Bu otobüsleri denetleyemiyor musunuz? Bunun belli bir geçiş saati yok mu?” diye feryat ediyorum.

 

O kadar ilgileniyorlar ki onların bu tutumları sizi gevşetiyor ve sorununuzun çözüleceğine inanıyorsunuz.


Başlıyorsunuz beklemeye. Bekliyorsunuz…bekliyorsunuz…yine bekliyorsunuz.


Yanıtını öğrenmek için arıyorsunuz. Aldığınız cevap “Şoför arkadaş uyarıldı”.


Kafanıza saksı düşmüş gibi kalıyorsunuz orada.


Ertesi gün hani şoför uyarıldı ya düzelir umuduyla yine bekliyorsunuz ama nafile. Durum içler acısı. Değişen hiçbir şey yok. Sonuç sıfırda sıfır elde var sıfır. Beklemeye devam.


Aradan zaman geçiyor bizim şikâyetlerimizi dinleyip çözüme ulaştırmak için kurulan! bu hattı mecburen yine arıyorum…


Sorunu iletiyorum… Emniyet Müdürlüğü önündeki durağının kaldırıldığı için B28 hattının tarafından gelen otobüslerin Uğur Plaza ve Bedesten arasındaki başka bir durakta yolcu indiremediğini, yolcuların mağdur olduğunu söylüyorum ki o yolculardan birisi de benim. Üstelik iki durak arasının makul bir mesafede olması gerektiğini hepimiz biliyoruz.


Yine aynı ilgi… Yine beklemeye devam.


Bekliyorsunuz… Bekliyorsunuz.


Aaa bir de bakıyorsunuz aradan 1 aydan fazla süre geçmiş.


Malum hattı arıyorum aldığım cevap, “O bölgede durak olmaya müsait bir yer yok”.


İyi de bunu söylemek için 1 ay beklemenize hiç gerek yoktu. Çözüm üretemedikten sonra bunu bana söylemenizin ne faydası var. Yani bu cevapla vatandaşa yardımcı mı olduğunuzu sanıyorsunuz?


Benim Büyükşehir Belediyesi Ulaşım Daire Başkanlığı’ndan son bir ricam olacak.


Bir otobüsün durması ve o bölgede çalışan yolcularını indirebilecek bir durak yapmayı beceremiyorsanız eğer bari o otobüsü durak olan bir yerden geçirin. O otobüsü Halı Sarayı’ndan bankalar caddesine bağlamak ve orada yeni yaptığınız duraktan faydalanmasını sağlamak hiç mi aklınıza gelmiyor?


Allah aşkına bu soruna çözüm üretebilmek bu kadar mı zor?

Yorumlar (0)

+ Yorum Yaz